Trip.comは安いけど、評判が悪いって本当？
予約しても大丈夫？トラブルにならない？
Trip.comはお得な料金でホテルや航空券を予約できる一方、キャンセル・返金やカスタマーサポートに関する悪い口コミも見られます。
私自身、Trip.comでホテルや空港送迎の予約、キャンセルを経験しています。
これまで大きなトラブルはなく、便利だと感じる点も多いですが、実際に使ってみて気になった点もありました。
この記事では、Trip.comの良い評判・悪い評判を紹介するとともに、実際に使って感じたメリット・デメリットを本音でレビューします。
予約前に確認しておきたい注意点もまとめているので、Trip.comを利用しようか迷っている方は、ぜひ参考にしてください。
Trip.comの悪い評判・口コミ
口コミサイト「Trustpilot」では、大きく分類すると以下の3項目に関する不満の声が見られました。
- キャンセル・返金
- ホテルの掲載情報
- カスタマーサポート
1つずつ詳しく紹介します。
※なお、口コミは投稿者個人の体験に基づくものであり、すべての事実関係が確認されているわけではありません。
キャンセル・返金に関する不満
Trip.comの悪い口コミでは、航空券やホテルのキャンセル・返金に関する不満が見られました。
① 欠航した航空券の予約手数料が返金されなかった
trip comで予約発券済みのフライトが路線運休で欠航、キャンセル及び払い戻し手続きへ進みたいのですがtrip comへの予約手数料は払い戻し不可との案内が来ました。もう飛ばないフライトへの予約手数料支払いが納得いきません。
② ホテルのキャンセル・返金条件が分かりにくかった
間違えてホテルを予約し、キャンセルをしたが、出来ていなかった為ホテルに問い合わせをした所、このサイトはキャンセルしても返金は一切出来ないと言われた。そんな重要な事は予約のタイミングでもっとわかりやすく明記するべきだ。
航空券の口コミでは、欠航したにもかかわらず予約手数料が返金対象外と案内されたこと。
ホテルの口コミでは、キャンセルが完了していなかったことや、返金条件が分かりにくかったことが問題として挙げられています。
ただし、Trip.comの予約がすべて返金不可というわけではありません。返金の可否は、予約したプランや利用条件、キャンセル理由などによって異なります。
予約前にはキャンセル期限や返金条件、手数料の有無を確認し、キャンセル手続き後には完了通知や予約状況を確認することが大切です。
予約内容やホテルの掲載情報が実際と違う
Trip.comの悪い口コミには、ホテルの掲載情報や予約内容が実際と異なっていたという声もあります。
① ホテルの設備情報が実際と違った
今回trip.comで海外ホテルを予約させてもらいましたが、両替マークがあったのに宿泊先ホテルに問い合わせたら両替は行っておりませんでした。
てっきり両替できるものだと思っていたのでタクシー代が払えず大変な思いをしました。
② 予約した部屋と実際の部屋が違った
掲載と実際の部屋が違う(トリップ側の掲載ミス)
ホテル側がトリップと連絡を取り合ったので、詳しくはわからないが、こちらには悪い対応ではなかった。
ただし、ミスはミス。確認作業の時間(2時間)、予定も気分も台無しである。
今回の口コミでは、ホテルの設備情報や客室に関する掲載内容が実際と異なり、現地で困ったという体験が報告されています。
特に海外旅行では、両替などのサービスが利用できないと、移動や滞在の予定に影響することがあります。
また、予約した部屋と異なる部屋を案内された場合、確認や調整に時間がかかることもあるようです。
こうしたトラブルに備えて、ホテルを予約する際はTrip.comの掲載情報だけでなく、公式サイトでも設備や客室タイプを確認しておくと安心です。
両替や空港送迎など、旅行に欠かせないサービスについては、必要に応じてホテルへ直接問い合わせておくとよいでしょう。
カスタマーサポートへの不満
Trip.comのカスタマーサポートについては、問い合わせても問題が解決しなかったことや、対応に納得できなかったという口コミが見られました。
① 自動応答では問題を解決できなかった
ヘルプデスク対応は今年の１月ごろはオペレータで対応していたが、本日ヘルプデスクに問い合わせをしようとしても、チャット、電話ともに全て自動応答式で定型の答えしか返ってこない形に改悪されていた。
キャンセルで実際に返金された金額が足りないという問題を聞こうとしても、結局解決できなかった。
② 二重予約の問い合わせに対応してもらえなかった
いそいで片方をCXLしたい旨を何度もTrip.comのアプリ内で問い合わせましたが、こちらの話は聞かずに自分たちが正しいということしか言ってきませんでした。
何度もやり取りを重ねましたが、もう面倒くさくなって諦めました。
自動応答によって問い合わせが進まなかったケース。
また、航空券の二重購入について相談したものの、納得できる対応を受けられなかったケースが報告されています。
予約やキャンセルのトラブルが発生した際に、問題が解決しないままやり取りが長引くと、利用者にとって大きな負担になります。
万が一のトラブルに備え、予約確認メールや決済履歴を保存し、問い合わせ内容も記録しておくと安心です。
なお、私自身はTrip.comのチャットサポートを利用した際、丁寧でスムーズに対応してもらえました。
Trip.comの良い評判・口コミ
Trip.comについて、料金の安さや予約のしやすさ、フライト情報の確認機能、サポート対応を評価する声も寄せられています。
ここでは、実際に投稿された良い口コミを次の3つの項目に分けて紹介します。
- ホテルや航空券を安く予約できる
- サイト・アプリが使いやすい
- 日本語で問い合わせできる
なお、口コミは投稿者個人の体験に基づくものであり、すべての利用者に同じサービスや対応が保証されるわけではありません。
ホテルや航空券を安く予約できる
Trip.comの良い口コミには、ホテルや航空券の価格に満足したという声が見られました。
① ホテルをお得に予約できた
ホテルの予約も前払いすることによりお得な価格でスムーズにできました。
② 料金の安さに満足した
私が今まで見つけた中で最高の価格です。
口コミでは、ホテルをお得に予約できたことや、ほかで探した料金と比べて満足できる価格だったことが評価されています。
ただし、Trip.comが必ず最安値になるわけではありません。実際の料金は、予約するホテルや航空券、日程、プランなどによって異なります。
私自身も複数の予約サイトでホテル料金を比較しましたが、Trip.comが最安値ではないケースがありました。
詳しくは以下の記事で紹介しています。
サイト・アプリが使いやすい
Trip.comのサイトやアプリについては、チケットの購入手続きや旅行中の情報確認が便利だったという口コミがありました。
① チケットを分かりやすく購入できた
チケットの購入の仕方も分かりやすく助かりました。
② アプリでフライト情報を確認できた
アプリでフライト情報、搭乗開始、出発・到着時刻、さらに手荷物受取レーンの番号まで確認できるのがとても便利です。
1件目は、ディズニーランドのチケットを購入した利用者の口コミです。公式サイトでは売り切れていたチケットをTrip.comで購入でき、手続きも分かりやすかったと評価しています。
2件目では、アプリでフライト情報や手荷物受取レーンを確認できたことが高く評価されています。
特に海外旅行では、搭乗時刻やゲートの変更など、最新の情報を把握することが大切です。
Trip.comのアプリでこうした情報を確認できるのは便利ですが、表示内容や通知のタイミングは状況によって異なる可能性があります。
フライト情報については、航空会社や空港の公式案内も併せて確認しておくと安心です。
日本語で問い合わせできる
Trip.comのサポート対応については、航空券の欠航時に日本語で案内を受けられたという口コミがありました。
欠航時に日本語の電話案内があって助かった
そしたら海外にいるにも関わらずトリップドットコムから電話がかかって来て、アプリの通知もメールも来た。
フライト変更が完了すると、また機械音声の電話がかかって来て、日本語でフライトが変更された旨が案内された。
この口コミでは、海外で航空便が欠航した際にTrip.comから電話やアプリ、メールで案内が届き、代替便への変更に役立ったことが評価されています。
また、フライト変更後も日本語の自動音声による案内があったとのことです。
海外旅行中のトラブルでは、慣れない言語で状況を確認することに不安を感じる人もいるでしょう。日本語で案内を受けられたことは、利用者にとって安心材料になったと考えられます。
ただし、すべての欠航や変更で同様の連絡が届くとは限りません。
航空会社からの通知も確認し、変更や欠航が発生した際は予約状況を自分でも確認することが大切です。
Trip.comを実際に使って感じた3つのメリット
私はこれまでTrip.comでホテルや空港送迎の予約およびキャンセルを行ったことがあります。
悪い口コミには予約やサポートに関する不満もありましたが、私自身はこれまで大きなトラブルなく利用できています。
実際に使ってみて、特に便利だと感じたメリットを3つ紹介します。
ホテルを条件で絞り込んで探しやすい
Trip.comは、ホテルの検索条件を細かく設定できるのが便利です。
宿泊料金や口コミ評価だけでなく、朝食の有無、プールなどの設備、キャンセル条件といった希望に合わせてホテルを絞り込めます。
特に子連れ旅行では、ホテル選びで重視する条件が多くなりがち。
希望する設備やサービスを指定して検索できるので、候補を効率よく探せると感じました。
ホテルだけでなく空港送迎もまとめて予約できる
Trip.comでは、ホテルや航空券のほか、列車、現地ツアー・体験、レンタカー、空港送迎など、旅行に関するさまざまなサービスを予約できます。
私自身も、ホテルに加えて空港送迎を予約しました。
便利だと感じたのは、予約したサービスの情報をTrip.comのアプリ上でまとめて確認できることです。
アプリの「マイプラン」では、予約内容や旅程を確認できます。
旅行の手配を複数のサイトで行うと、予約確認メールを探したり、それぞれのサイトにログインしたりする手間がかかります。
その点、Trip.comで予約をまとめておけば、必要な情報を確認しやすくなるのがメリットです。
チャットサポートの対応が丁寧でスムーズだった
Trip.comのカスタマーサポートについては、対応が悪いという口コミも見られましたが、私自身がチャットで問い合わせた際は、丁寧でスムーズに対応してもらえました。
特に海外旅行の予約の場合、トラブルや疑問が生じたときに日本語で相談できるのは、大きな安心です。
Trip.comを実際に使って感じた2つのデメリット
Trip.comは便利な旅行予約サイトですが、実際に利用するなかで気になった点もありました。
ここでは、私が感じた2つのデメリットを紹介します。
必ずしも最安値とは限らない
Trip.comは料金の安さが魅力ですが、必ずしもほかの予約サイトより安いとは限りません。
実際に私が同じホテル・宿泊条件で7つの予約サイトを比較したところ、Trip.comよりも安いサイトがありました。
ホテルの宿泊料金は、予約サイトや日程、プラン、クーポンの適用状況などによって異なります。
そのため、少しでもお得に予約したい場合は、複数の予約サイトで料金を比較するのがおすすめです。
Trip Coinsを利用すると支払い総額が分かりにくい
Trip.comで予約した際、Trip Coinsを利用したあとの実質的な支払い金額が分かりにくいと感じたことがありました。
私が確認した予約完了画面では、Trip Coins利用前の金額が大きく表示され、その下に小さな文字で「Trip Coinsで〇〇円お得になります」といった案内が表示されていました。
しかし、Trip Coinsを反映したあとの金額が明確に表示されていなかったため、実際にいくら支払ったのかがひと目では分かりませんでした。
予約金額を確認する際に、自分で計算する必要があるのは少し不便だと感じました。
Trip.comがおすすめな人・おすすめしない人
Trip.comは、料金の安さや予約のしやすさが魅力の旅行予約サイトですが、すべての人に向いているとは限りません。
これまでに紹介した口コミや実際の利用経験を踏まえて、おすすめな人・おすすめしない人をまとめました。
Trip.comがおすすめな人
Trip.comは、次のような人におすすめです。
- ホテルや航空券をできるだけお得に予約したい人
- クーポンや会員向け割引を活用したい人
- ホテルや航空券、空港送迎などをまとめて予約・管理したい人
- 日本語で予約手続きや問い合わせをしたい人
- 予約条件を比較しながら、自分に合ったプランを選びたい人
特に、料金を比較しながら、お得で条件のよいプランを探したい人にはおすすめです。
私自身もホテルの検索機能やチャットサポートの使いやすさに満足しており、今後も旅行予約の選択肢として利用したいと考えています。
まずは希望するホテルや航空券を検索して、料金や予約条件を比較してみてください。
Trip.comをおすすめしない人
一方、次のような人にはTrip.comが向いていない場合があります。
- キャンセル・返金条件や手数料を自分で確認するのが苦手な人
- トラブル時のサポート対応を特に重視する人
- 航空会社やホテルと直接やり取りしたい人
Trip.comに限らず、旅行予約サイトではプランや航空会社・ホテルの規定によって、変更・キャンセル条件が異なります。
また、口コミには、返金や問い合わせ対応がスムーズに進まなかったという声もありました。
旅行会社を介さず、ホテルや航空会社と直接やり取りしたい人は、公式サイトからの予約も比較検討するとよいでしょう。
Trip.comは便利なサービスですが、料金だけでなく、予約条件やサポート体制も考慮して、自分に合った予約方法を選ぶことが大切です。
Trip.comを利用する際に確認したい4つのポイント
Trip.comで予約する際は、トラブルを防ぐために次の4つのポイントを確認しておきましょう。
- 航空券： 氏名（スペル）・受託手荷物の有無・座席指定の条件を必ず確認する
- ホテル： キャンセル条件（払戻不可など）と、口コミや掲載情報を確認する
- 予約確認： 予約後、ホテルへ直接「予約確認」を入れるとより安心
- トラブル時： 自己判断で動く前にまずTrip.comのサポートへ相談する
特に海外旅行では、予約内容やキャンセル条件を事前に確認しておくことが大切です。
また、Trip.comには一定の条件を満たす予約に適用されるサービス保証があります。
万が一トラブルが発生した場合は、自己判断で代替手配をする前に、まずカスタマーサポートへ相談しましょう。
航空券の予約内容は入念にチェックする
Trip.comで航空券を予約する際は、搭乗者情報や航空券に含まれるサービスを入念に確認しましょう。
特に注意したいのは、次の3点です。
- 搭乗者氏名： パスポートと姓名の順番やスペルが一致しているか
- 受託手荷物： 預け荷物が料金に含まれているか
- 座席指定： 事前に指定できるか、追加料金が必要か
国際線では、航空券の氏名とパスポートの表記が一致していないと、搭乗できない可能性があります。
また、格安航空券では受託手荷物や座席指定が別料金になる場合もあります。
予約前には航空券の料金だけでなく、必要なオプションも含めて確認しておきましょう。
ホテルはキャンセル条件・設備・口コミを確認する
ホテルを予約する際は、宿泊料金だけでなく、キャンセル条件や客室情報も確認しましょう。
特に、キャンセルポリシーは、同じホテルでも予約プランによって異なります。
また、悪い口コミでも紹介したように、掲載されている設備や客室タイプが実際と異なっていたという報告もあります。
ホテルの公式サイトやGoogleマップの口コミも参考にしながら、必要な設備やサービスがそろっているか確認するのがおすすめです。
旅行中に必ず利用したい設備やサービスについては、事前にホテルへ問い合わせておくと安心です。
不安ならホテルへ直接予約確認をする
Trip.comでホテルを予約したあと、きちんと予約が取れているか心配な場合は、ホテルへ直接メールで確認のもひとつの方法です。
基本的には、Trip.comから予約確定メールが届いていれば予約は確保されていますが、念のため確認しておくと安心感につながります。
ホテルへ問い合わせる際は、宿泊者名やチェックイン日、予約内容などを伝えましょう。
ただし、予約直後はホテル側のシステムに情報が反映されていない場合もあります。
ホテル側で予約が確認できない場合は、すぐに予約が取れていないと判断せず、Trip.comのカスタマーサポートに問い合わせてみてください。
トラブルが発生したらTrip.comのサポートに相談する
ホテルに到着したのに予約した部屋が用意されていないなど、トラブルが発生した場合は、まずTrip.comのカスタマーサポートへ連絡しましょう。
Trip.comには、一定の条件を満たす予約について、代替手配や費用負担を行う「サービス保証」があります。
ただし、Trip.comに連絡せず、自分で別のホテルや航空券を手配すると、保証の対象外になる場合があります。
そのため、トラブルが発生した際は、自己判断で手続きを進める前にサポートへ相談することが大切です。
なお、サービス保証には適用条件があり、すべてのトラブルが補償されるわけではありません。
詳細はTrip.com公式のサービス保証で確認できます。
Trip.comの評判・口コミに関するよくある質問
最後に、Trip.comの評判や利用方法について、よくある質問をまとめました。
Trip.comは安全に利用できる？
Trip.comは、世界各国で展開する大手旅行予約サイトです。
日本語でのカスタマーサポートやサービス保証が用意されており、個人情報・決済情報の保護に関するセキュリティ対策も実施しています。
ただし、今回紹介した口コミのように、予約や返金などでトラブルが発生するケースもあります。
運営会社や安全性について詳しく知りたい方は、別記事「Trip.comは安全？どこの国の会社？実際に予約してわかった注意点を解説」をご覧ください。
日本のホテルも予約できる？
はい。Trip.comでは海外だけでなく、日本国内のホテルや旅館も予約できます。
ビジネスホテルや温泉旅館、リゾートホテルなど、さまざまな宿泊施設を検索できます。
ただし、宿泊料金や販売プランはホテル・予約サイトによって異なるため、ほかのサイトとも比較するのがおすすめです。
トラブルがあった場合はどうすればいい？
予約内容の相違やキャンセル・返金などでトラブルが発生した場合は、Trip.comのカスタマーサポートへ問い合わせましょう。
Trip.comでは、チャットまたは電話で問い合わせができます。 航空券・ホテルの日本語サポートは24時間年中無休で案内されています。
問い合わせる際は、予約番号とトラブルの状況を整理しておくとスムーズです。
また、内容によってはサービス保証の対象となる場合もあるため、自己判断で代替手配する前に相談することをおすすめします。
まとめ｜Trip.comは評判・口コミを確認して上手に利用しよう
Trip.comには、料金の安さや使いやすさを評価する口コミがある一方、キャンセル・返金やカスタマーサポートに関する不満の声も見られました。
私自身はこれまで予約・キャンセルでトラブルになったことはなく、ホテルの検索機能やチャットサポートの対応にも満足しています。
ただし、必ずしも最安値とは限らず、予約プランによってキャンセル・返金条件も異なります。
Trip.comを利用する際は、口コミだけで判断せず、料金や予約条件をしっかり確認することが大切です。
お得なプランが見つかることもあるので、ぜひほかの予約サイトとも比較しながら、希望に合うプランを探してみてください。
